Почему? Потому что клиент ждет больше, чем просто вежливость. Ему важно: быстро записаться, получить напоминание, знать об акциях, не потеряться в хаосе смен и отмен. И всё это — зона ответственности администратора.

В этой статье — 7 ключевых компетенций, без которых невозможно представить работу администратора в 2025 году. А в конце — чек-лист и KPI-шаблон, которые помогут вам провести честную оценку своей команды.

Почему роль администратора изменилась

Раньше было достаточно вежливо поздороваться и записать на бумажке. Но сегодня:

• Клиенты не любят звонки и хотят записываться в 2 клика.

• Администратор должен уметь продавать, а не просто «встречать и провожать».

• Работа с CRM, мессенджерами, аналитикой — это базовые навыки.

• Ошибки и забывчивость = потерянный клиент и деньги.

Салоны, которые внедрили CRM «Арника», сокращают количество ошибок, упущенных записей и человеческого фактора. Администратор получает удобный инструмент, который закрывает 80% рутины и освобождает время на клиента.

 

 Попробовать СRM Арника

 

7 ключевых навыков администратора в 2025 году

1. Клиентоориентированность
Вежливость — это база. Но важно больше: умение слушать, решать конфликт, быть гибким. Администратор должен не просто отвечать, а выстраивать долгосрочное общение.

2. Продажи и апсейл
Хороший администратор поднимает средний чек. Он знает, как мягко предложить дополнительные услуги, акции, наборы. Без навязчивости — с пользой для клиента.

3. Владение CRM
Запись, отмена, перенос, отметки об оплате — всё должно фиксироваться. Без ошибок. Система типа «Арники» делает это быстро и удобно: клиент — в базе, действия — под контролем.

4. Работа с рассылками и напоминаниями
Сегодня нельзя забывать напомнить о визите. CRM «Арника» отправляет сообщения автоматически, а администратор отслеживает эффективность и готовит триггерные рассылки.

5. Коммуникация с мастерами
Администратор управляет расписанием, загруженностью и сменами. Он — координатор, который помогает команде работать без сбоев.

6. Аналитика
Понимание статистики по визитам, отказам, выручке. Почему стало меньше записей? Почему мастер простаивает? Где деньги теряются? Администратор должен видеть эти точки.

7. Стрессоустойчивость и развитие
Люди, форс-мажоры, непредсказуемость — всё это часть дня администратора. Он должен сохранять спокойствие, обучаться новому, быть проактивным.

Частые ошибки, которые мешают салону зарабатывать

• Клиент не получил напоминание — и не пришел.

• Запись перепутали — двойная бронь, конфликт.

• Не предложили допуслугу — недозаработали.

• Не сохранили контакт нового клиента — потеряли навсегда.

С внедрением «Арники» салоны фиксируют снижение неявок на 40% и рост среднего чека на 10–15%. Всё благодаря тому, что CRM помогает администратору работать точно, без потерь.

Готовы проверить своего администратора?

Скачайте бесплатный чек-лист и KPI-шаблон:

• Оцените ключевые навыки и поведение администратора;

• Получите таблицу для отслеживания эффективности;

• Используйте при найме, адаптации или аттестации персонала.

Скачать чек-лист администратора 2025 + шаблон KPI

 

 Скачать бесплатно

 

Финал: администратор и CRM = ваш рост

Не ждите, что человек «сам разберётся» или «научится со временем». Дайте администратору чёткие стандарты, обучение и инструмент — и он станет двигателем вашего роста.

CRM «Арника» — это помощник, который автоматизирует рутину и позволяет администратору сосредоточиться на главном: клиентах, качестве сервиса и продажах.

Оставьте заявку — получите бесплатный расчет стоимости внедрения Арники в свой салон.

 Рассчитать стоимость